WhatsApp cho thương hiệu của bạn: mang số của riêng bạn và gửi broadcast

Với nhiều thương hiệu, WhatsApp là nơi khách hàng thực sự đọc những gì bạn gửi. Hermoso giờ kết nối tài khoản WhatsApp Business của riêng bạn và cho phép bạn nhắn từng khách hàng hoặc tất cả cùng lúc, từ Studio hoặc AI agent của bạn. Việc mang tài khoản riêng ra mắt ngày 25 tháng 8 và broadcast theo sau vào ngày 26 tháng 8.

Mang tài khoản WhatsApp của riêng bạn

Kết nối WhatsApp từ Settings ▸ Connectors. Cửa sổ thiết lập của chính Meta mở ngay trong Hermoso, nơi bạn thiết lập hoặc chọn tài khoản WhatsApp Business và chia sẻ nó với Hermoso. Không cần console nhà phát triển, không cần sao chép token qua lại.

Sau đó list_whatsapp_accounts hiển thị từng số kèm xếp hạng chất lượng, thứ quyết định WhatsApp cho phép số đó gửi bao nhiêu tin nhắn.

Mẫu tin nhắn, được gửi và theo dõi

WhatsApp có một quy tắc lớn: để bắt đầu một cuộc trò chuyện, doanh nghiệp gửi một mẫu tin nhắn mà Meta đã duyệt. Tin nhắn tự do chỉ hoạt động trong 24 giờ sau khi khách hàng nhắn cho bạn. Vì vậy Hermoso lo phần mẫu tin nhắn:

• create_whatsapp_template viết và gửi một mẫu để Meta duyệt, dưới dạng marketing, utility hoặc authentication.
• list_whatsapp_templates hiển thị trạng thái duyệt của từng mẫu, ngôn ngữ và các biến mà nó cần.

Broadcast đến cả một danh sách

send_whatsapp_broadcast gửi một mẫu đã duyệt đến nhiều người: một danh sách khách hàng, một phân khúc, hoặc tất cả những ai đã yêu cầu được nghe về đợt ra mắt. Nó chạy ở chế độ nền với nhịp đều đặn, và bạn nhận được kết quả cho từng người nhận, nên bạn thấy ai đã tiếp cận và có thể theo dõi những người không nhận được.

Một lưu ý trước khi bạn nhấn gửi: WhatsApp không gửi tin nhắn marketing đến người ở Hoa Kỳ. Hermoso sẽ cảnh báo bạn trước khi gửi broadcast marketing có số +1, để bạn lên kế hoạch.

Những broadcast đầu tiên nên dùng

• Đợt ra mắt. Một mẫu ngắn với tên sản phẩm, một dòng về lý do nó thú vị, và một liên kết.
• Có hàng trở lại. Dành cho những người đã yêu cầu được báo khi nó quay lại.
• Nhắc nhở. Một sự kiện, một đợt giảm giá sắp kết thúc, một cuộc hẹn vào ngày mai.
• Cập nhật đơn hàng. Một mẫu utility cho một việc khách hàng đã làm, như đơn hàng đã giao.

Hermoso có thể viết mẫu cho bạn bằng giọng thương hiệu của bạn và gửi đi, để đồng hồ duyệt bắt đầu chạy ngay.

Giữ số của bạn ở trạng thái tốt

WhatsApp cho mỗi số một xếp hạng chất lượng dựa trên cách người ta phản hồi những gì nó gửi, và xếp hạng đó quyết định số đó được gửi bao nhiêu tin nhắn. Hãy gửi cho những người đã yêu cầu nhận tin từ bạn, giữ tin nhắn hữu ích, và kiểm tra xếp hạng trong list_whatsapp_accounts trước một đợt gửi lớn.

Tin nhắn một-một

send_whatsapp_message gửi một mẫu để bắt đầu cuộc trò chuyện, hoặc một phản hồi thông thường trong cửa sổ 24 giờ. Nếu cửa sổ đã đóng, phản hồi sẽ nói rõ điều đó, để bạn biết cần gửi mẫu thay thế.

Từ Studio hoặc agent của bạn

Trong Studio: gửi mẫu ra mắt của chúng ta cho danh sách VIP trên WhatsApp. Từ Claude, ChatGPT hoặc Cursor, các công cụ ở trên làm đúng điều tương tự, và get_job cho biết một broadcast đang tiến triển thế nào.

WhatsApp nằm cùng với Facebook, Instagram và Messenger trên trang Meta.

Câu hỏi thường gặp

Làm sao để kết nối WhatsApp Business với Hermoso?

Từ Settings, Connectors. Cửa sổ thiết lập của Meta mở bên trong Hermoso, nơi bạn thiết lập hoặc chọn tài khoản WhatsApp Business và chia sẻ nó với Hermoso.

Tôi có thể gửi tin nhắn WhatsApp cho nhiều khách hàng cùng lúc không?

Có. send_whatsapp_broadcast gửi một mẫu đã duyệt đến một danh sách người nhận và báo kết quả cho từng người.

Vì sao tôi cần mẫu tin nhắn?

WhatsApp chỉ cho phép tin nhắn tự do trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng nhắn cho bạn. Để bắt đầu một cuộc trò chuyện, doanh nghiệp gửi một mẫu tin nhắn mà Meta đã phê duyệt.

Tôi có thể gửi tin nhắn tiếp thị WhatsApp đến số điện thoại ở Mỹ không?

WhatsApp không gửi tin nhắn tiếp thị đến người dùng tại Hoa Kỳ. Hermoso sẽ cảnh báo bạn trước khi gửi một đợt phát tin tiếp thị có bao gồm số +1.

Điều gì quyết định số tin nhắn WhatsApp tôi có thể gửi?

Mỗi số có một xếp hạng chất lượng từ WhatsApp, dựa trên cách người dùng phản hồi những gì số đó gửi, và xếp hạng này quyết định số tin nhắn mà số đó có thể gửi. list_whatsapp_accounts hiển thị xếp hạng của mọi số.

Hermoso có thể viết mẫu tin nhắn WhatsApp cho tôi không?

Có. Mô tả tin nhắn và Hermoso sẽ viết mẫu theo giọng thương hiệu của bạn, chọn danh mục và gửi lên Meta để duyệt. Sau đó list_whatsapp_templates cho biết mẫu đã được duyệt hay chưa.