CTR, CPC, CPM và CPA được giải thích, với một chiến dịch được làm mẫu
CTR, CPC, CPM, CPA, tỷ lệ chuyển đổi và ROAS mỗi chỉ số đo gì, được tính thế nào, liên hệ với nhau ra sao, và làm sao biết nên sửa cái nào. Một chiến dịch được làm mẫu từ đầu đến cuối, cùng một máy tính miễn phí.
Một báo cáo quảng cáo là một bức tường các chỉ số ba bốn chữ cái. Tin tốt là chúng không độc lập. Mỗi chỉ số đều được xây từ cùng năm tổng: chi tiêu, lượt hiển thị, lượt nhấp, chuyển đổi và doanh thu. Học cách năm tổng này liên kết và các chữ viết tắt sẽ thôi là một bài kiểm tra từ vựng và trở thành bản đồ cho biết tiền của bạn đi đâu.
Máy tính CPM miễn phí thực hiện mọi phép tính trong bài này. Bắt đầu với chi phí, lượt hiển thị và CPM, nhập bất kỳ thứ gì bạn có, và nó điền phần còn lại, kèm công thức bên cạnh mỗi kết quả.
Một chiến dịch, cả sáu con số
Chúng ta sẽ dùng cùng một chiến dịch xuyên suốt. Nó chi $1,500, được hiển thị 120,000 lần, có 1,800 lượt nhấp và 45 lượt mua trị giá $4,050.
CTR: người ta có nhấp không?
CTR (tỷ lệ nhấp) = lượt nhấp ÷ lượt hiển thị × 100. Ở đây: 1,800 ÷ 120,000 = 1.5%. Định nghĩa của Google Ads cũng vậy, với ví dụ 5 lượt nhấp từ 100 lượt hiển thị là CTR 5%.
CTR là lời phán xét về chính quảng cáo: hook, hình ảnh, dòng đầu, và mức độ nó khớp với người được hiển thị. Google lưu ý trong cùng định nghĩa rằng CTR tốt tương đối với những gì bạn quảng cáo và trên mạng nào, nên hãy so với quảng cáo cũ của chính bạn, không phải của người khác.
CPM: được thấy tốn bao nhiêu?
CPM (chi phí trên 1.000 lượt hiển thị) = chi tiêu ÷ lượt hiển thị × 1,000. Ở đây: $1,500 ÷ 120,000 × 1,000 = $12.50. Định nghĩa CPM của Meta dùng cùng công thức: $50 cho 10,000 lượt hiển thị là CPM $5.
CPM chủ yếu nằm ở đấu giá: bạn nhắm ai, quảng cáo chạy ở đâu, thời điểm trong năm và có bao nhiêu nhà quảng cáo khác muốn cùng những người đó. Quảng cáo đóng một phần, nhưng CPM là chỉ số bạn kiểm soát trực tiếp ít nhất.
CPC: mỗi lượt truy cập tốn bao nhiêu?
CPC (chi phí trên mỗi lượt nhấp) = chi tiêu ÷ lượt nhấp. Ở đây: $1,500 ÷ 1,800 = $0.83. Google Ads gọi đây là CPC trung bình: hai lượt nhấp tốn tổng $0.60 thì mỗi cái $0.30.
CPC thực ra không phải chỉ số riêng. Nó là CPM và CTR kết hợp: CPC = CPM ÷ (10 × CTR%). Ở đây: $12.50 ÷ (10 × 1.5) = $0.83, giống chi tiêu chia lượt nhấp. Vì vậy CPC có thể tăng vì lượt hiển thị đắt hơn, vì ít người nhấp hơn, hoặc cả hai. Xem hai chỉ số kia trước khi đổ lỗi cho quảng cáo.
Tỷ lệ chuyển đổi: lượt truy cập có thành đơn hàng không?
Tỷ lệ chuyển đổi = chuyển đổi ÷ lượt nhấp × 100. Ở đây: 45 ÷ 1,800 = 2.5%. Tỷ lệ chuyển đổi của Google Ads chia chuyển đổi cho các tương tác quảng cáo, và lưu ý nó có thể vượt 100% nếu bạn theo dõi nhiều hành động chuyển đổi hoặc đếm mọi chuyển đổi.
Tỷ lệ chuyển đổi chủ yếu nằm ở những gì xảy ra sau lượt nhấp: trang đích, ưu đãi, giá, và việc quảng cáo có hứa điều đúng với những gì trang mang lại không.
CPA: mỗi khách hàng tốn bao nhiêu?
CPA (chi phí trên mỗi lần chuyển đổi, hay mỗi khách hàng) = chi tiêu ÷ chuyển đổi. Ở đây: $1,500 ÷ 45 = $33.33. CPA trung bình của Google Ads là phép tính giống vậy.
Giống CPC, CPA được xây từ các chỉ số khác: CPA = CPC ÷ tỷ lệ chuyển đổi. Ở đây: $0.8333 ÷ 2.5% = $33.33 (CPC chưa làm tròn là $1,500 ÷ 1,800 = $0.8333). Vì vậy CPA mang toàn bộ chuỗi: đấu giá, quảng cáo và trang.
ROAS: có sinh lời không?
ROAS (lợi tức chi tiêu quảng cáo) = doanh thu ÷ chi tiêu. Ở đây: $4,050 ÷ $1,500 = 2.70. ROAS mua hàng của Meta là giá trị chuyển đổi mua chia cho số tiền đã chi. Với đơn hàng trung bình $4,050 ÷ 45 = $90, ROAS cũng bằng giá trị đơn đó chia CPA: $90 ÷ $33.33 = 2.70.
Chuỗi, trong một dòng
Ghép lại, các chỉ số tạo thành một chuỗi từ đấu giá đến ngân hàng:
CPM → (÷ CTR) → CPC → (÷ tỷ lệ chuyển đổi) → CPA → (giá trị đơn ÷) → ROAS
Đó là điều hữu ích nhất cần biết về chỉ số quảng cáo. Mọi kết quả bạn quan tâm đều là tích của vài chỉ số đơn giản hơn, và mỗi chỉ số đơn giản chỉ vào một phần khác của marketing của bạn.
| Chỉ số | Công thức | Chiến dịch này | Chủ yếu về |
|---|---|---|---|
| CPM | chi tiêu ÷ lượt hiển thị × 1,000 | $12.50 | Đấu giá và nhắm mục tiêu |
| CTR | lượt nhấp ÷ lượt hiển thị | 1.5% | The ad |
| CPC | chi tiêu ÷ lượt nhấp | $0.83 | CPM và CTR cùng nhau |
| Tỷ lệ chuyển đổi | chuyển đổi ÷ lượt nhấp | 2.5% | Trang và ưu đãi |
| CPA | chi tiêu ÷ chuyển đổi | $33.33 | Mọi thứ phía trên |
| ROAS | doanh thu ÷ chi tiêu | 2.70 | CPA và giá trị đơn |
Nên sửa con số nào
Giả sử tháng tới CPA tăng từ $33.33 lên $44.44. Có thứ gì đó tệ đi, nhưng cái gì? Đi theo chuỗi.
- CPM tăng, CTR và tỷ lệ chuyển đổi giữ nguyên. Đấu giá đắt hơn. Xem nhắm mục tiêu, vị trí và mùa trước khi đụng vào creative.
- CTR giảm, CPM giữ nguyên. Quảng cáo đang mòn đi hoặc không còn khớp với khán giả. Đó là vấn đề creative: hook mới, hình ảnh mới, định dạng mới.
- Tỷ lệ chuyển đổi giảm, CTR giữ nguyên. Người ta vẫn nhấp, rồi dừng lại. Kiểm tra trang đích, giá, tồn kho, và việc quảng cáo có còn khớp với trang không.
Các con số làm điều này cụ thể. Tỷ lệ chuyển đổi 2.5% giảm xuống 1.875% biến 1,800 lượt nhấp thành 33.75 chuyển đổi thay vì 45, và đẩy CPA từ $33.33 lên $1,500 ÷ 33.75 = $44.44 mà không thay đổi gì khác. CTR 1.5% giảm xuống 1.125% làm đúng điều tương tự, qua CPC cao hơn. Cùng CPA, hai cách sửa rất khác nhau.
Ba sai lầm làm các con số nói dối
- Lấy trung bình các tỷ lệ. CPC của năm quảng cáo cộng lại là tổng chi tiêu chia cho tổng lượt nhấp, không phải trung bình năm CPC của chúng. Cộng tổng trước, rồi mới chia.
- Trộn lẫn định nghĩa. Lượt nhấp liên kết và tất cả lượt nhấp cho CTR và CPC khác nhau. Mua hàng và tất cả chuyển đổi cho CPA khác nhau. Dùng cùng định nghĩa cho cả hai bên của mọi so sánh.
- Đánh giá quá sớm. CTR trên 400 lượt hiển thị hay CPA trên 3 chuyển đổi dao động rất nhiều do may rủi. Trước khi gọi một quảng cáo tốt hơn quảng cáo khác, hãy kiểm tra khoảng cách bằng máy tính A/B test; hướng dẫn nên chạy A/B test quảng cáo bao lâu giải thích vì sao dừng sớm gây hiểu lầm.
Con số tốt là con số của bạn
Bạn sẽ nhận ra không có số “CTR trung bình” hay “CPM tốt” trong bài này. Chúng phụ thuộc vào nền tảng, vị trí, khán giả, sản phẩm và mùa, nên một chuẩn từ nơi khác chỉ là phỏng đoán về tài khoản của bạn. Điều có đáp án đúng là điểm hòa vốn của chính bạn: CPA cao nhất và ROAS thấp nhất mà một đơn hàng vẫn trả được cho quảng cáo. Tính của bạn với máy tính ROAS và đọc cách tìm ROAS hòa vốn. Khi đó mỗi chỉ số ở trên có một mốc để đo.
Và nếu bạn không muốn tự ghép các con số, Hermoso có thể đọc mọi nền tảng quảng cáo bạn đã kết nối và cho bạn biết nên tăng, tạm dừng và thử gì tiếp theo, kèm các con số đằng sau mỗi quyết định và định nghĩa conversion của từng nền tảng.
Câu hỏi thường gặp
Khác biệt giữa CPM và CPC là gì?
CPM là số tiền bạn trả cho 1,000 lượt hiển thị: chi tiêu chia lượt hiển thị nhân 1,000. CPC là số tiền bạn trả cho một lượt nhấp: chi tiêu chia lượt nhấp. Chúng được liên kết bởi CTR: CPC bằng CPM chia cho 10 nhân phần trăm CTR, vì vậy CPM $12.50 ở CTR 1.5% là CPC $0.83.
CPA được tính thế nào?
Chia chi tiêu cho chuyển đổi. $1,500 chi cho 45 lượt mua là CPA $33.33. Nó cũng bằng CPC chia cho tỷ lệ chuyển đổi: $0.8333 chia 2.5% là $33.33.
CTR tốt cho quảng cáo là bao nhiêu?
Không có con số tốt duy nhất. Google Ads lưu ý CTR tốt tương đối với những gì bạn quảng cáo và trên mạng nào. So sánh một quảng cáo với quảng cáo cũ của chính bạn trên cùng nền tảng và vị trí.
Vì sao CPA của tôi tăng?
CPA được xây từ ba số: CPA = CPM ÷ (10 × CTR%) ÷ tỷ lệ chuyển đổi. Vì vậy một trong ba số đã thay đổi. Nếu CPM tăng, xem đấu giá và nhắm mục tiêu. Nếu CTR giảm, creative đang mệt. Nếu tỷ lệ chuyển đổi giảm, xem trang đích và ưu đãi.
ROAS có giống ROI không?
Không. ROAS là doanh thu chia chi tiêu quảng cáo và bỏ qua mọi chi phí khác. ROAS 2.70 vẫn có thể lỗ nếu chi phí sản phẩm cao, đó là lý do nên biết ROAS hòa vốn của bạn.